دراسة الحالة

رفيف

نظرة عامة على مشروع تصميم الويب

نظرة عامة على المشروع

تم تطوير رفيف كمنصّة حجز خدمات ثنائية اللغة وموجّهة للهواتف أولاً، ومخصّصة لسوق الإمارات. هدف المشروع تبسيط حجز خدمات تنظيف المنازل عبر ميزات مثل التسعير اللحظي، والدفع الفوري، والجدولة السلسة. بُنيت المنصّة على ووردبريس مع لوحة إدارة مخصّصة، لتجمع بين القابلية للتوسّع وسهولة الإدارة، مع تقديم هوية علامة حديثة وموثوقة.

الأهداف الرئيسية

تمثلت الأهداف الأساسية في توفير تجربة حجز سلسة لمستخدمي العربية والإنجليزية، ودمج بوابات دفع متعددة، وتمكين التسعير الديناميكي بحسب نوع الخدمة والموقع. كما تطلّبت المنصّة نظام إدارة بديهي لإدارة الحجوزات والمحتوى والعروض الترويجية، مع إتاحة قنوات دعم سريعة مثل واتساب ونماذج الاستفسار.

إدارة المشروع

اتّبع المشروع منهجية رشيقة (Agile) عبر مراحل شملت الهوية البصرية، وواجهات المستخدم وتجربته، وتطوير نظام الحجز، ودمج الدفعات، وتخصيص لوحة الإدارة. أسهم السبرنتات متتابعة ومراجعات دورية مع العميل تحسين تدفقات المستخدم، بما يلبّي الأهداف التقنية والتجارية. ركّزت دورات الاختبار على دقة التعدد اللغوي، والاستجابة للهواتف، ومعالجة المدفوعات بأمان.

التقنيات المستخدمة

اعتمدت المنصّة ووردبريس مع وحدات PHP مخصّصة لميزات الحجز ولوحة الإدارة. استُخدم MySQL لإدارة قاعدة البيانات، بينما اعتمدت الواجهة الأمامية على HTML5 وCSS3 وJavaScript المتجاوبة. شملت عمليات الدمج: Stripe وTabby وTamara وApple Pay وGoogle Pay والدفع عند الاستلام (COD)، وواجهة برمجة تطبيقات واتساب، وGoogle Analytics، وإضافات تحسين محركات البحث (SEO) مع دعم متعدد اللغات.

التحديات

شملت التحديات الرئيسية تنفيذ تسعير ديناميكي ولحظي عبر نماذج خدمة متنوّعة، والحفاظ على تجربة مستخدم موجّهة للهواتف ومتسقة مع اللغتين من اليمين إلى اليسار ومن اليسار إلى اليمين، ودمج حلول دفع متعددة مع منطق الاسترداد والإلغاء. كما زادت متطلبات تصميم لوحة إدارة مرنة فوق ووردبريس لإدارة الحجوزات والتسعير والاستفسارات والتقارير من تعقيد التنفيذ.

الحلول

تم تطوير محرّك حجز ديناميكي يحسب الأسعار والتوافر فوراً وفق مدخلات المستخدم. نُفّذ دعم من اليمين إلى اليسار بعناية لضمان تجربة كاملة للمتحدثين بالعربية. كما بُنيت لوحة تحكّم مخصّصة بصلاحيات مبنية على الأدوار لإدارة الحجوزات وتحرير المحتوى وتقارير الإيرادات. وجرى تأمين تكاملات الدفع واختبارها لمعالجة تدفقات بوابات متعددة، فيما تم تحسين الواجهة للملاحة باللمس وتفاعلات سريعة.

النتائج

انطلقت رفيف كحل متين وثنائي اللغة لحجوزات الخدمات في الإمارات. أدّى تبسيط الدفع والتصميم المتجاوب إلى زيادة التفاعل وتقليل زمن إتمام الحجز. مكّن نظام الإدارة المخصّص العميل من إدارة العمليات ذاتياً، فيما عززت عمليات الدمج—مثل واتساب وشهادات العملاء—الثقة والتفاعل. وبشكل عام، رسّخت المنصّة مكانة رفيف كمزوّد خدمات حديث وموثوق.

الخلاصة

من خلال المزج بين تصميم UX مدروس، وقدرات متعددة اللغات، وأدوات إدارة قابلة للتوسّع، نجحت رفيف في تحويل طريقة حجز خدمات التنظيف عبر الإنترنت. لم يلبِّ المشروع أهدافه الأساسية فحسب، بل أسّس أيضاً قاعدة رقمية قوية لنمو العلامة على المدى الطويل.

Hello 👋
Chat now via Whatsapp