دراسة الحالة

تطبيق المساعد

نظرة عامة على مشروع تصميم الويب

ملخص المشروع

تلقّت TeamX Tec طلباً لتطوير حل رقمي متكامل يُسمّى تطبيق المساعد (Helper’s Application) — وهو منصّة متعددة الأدوار تهدف إلى ربط المستخدمين بمساعدين خبراء في الوقت الفعلي. سواء تعلّق الأمر بالدروس الأكاديمية، أو الدعم التقني، أو الاستفسارات المتعلّقة بالقيادة، أو المساعدة في الترجمة، فقد تصوّر العميل تجربة بديهية عابرة للمنصّات تتضمن تفاعلاً صوتياً/مرئياً فورياً، وتخزيناً سحابياً، وتصنيفاً ديناميكياً. كان هدفنا تقديم حل يعمل بسلاسة عبر الويب والهاتف المحمول لكلٍ من المشرفين (Admins) والمساعدين والعملاء على حد سواء.

الأهداف الرئيسة

كان الهدف الأساسي تصميم منظومة موحّدة تُمكّن المستخدمين من الاتصال الفوري بمساعدين مؤهّلين والحصول على دعم مخصّص. كان لزاماً على المنصّة أن تدعم ميزات مثل تسجيل الجلسات، والتخزين الآمن للملفات، والمؤتمرات المرئية، والخدمات متعددة الفئات، والإشعارات الفورية — مع الحفاظ على واجهة أنيقة وسهلة الاستخدام. كما شدّد العميل على قابلية التوسّع، وعناصر التحكّم بالخصوصية، والكفاءة التشغيلية.
helpdesk1

ادارة مشروع

اعتمدنا في TeamX نهج المونوليث المعياري (Modular Monolith) للحفاظ على تماسك التطوير مع إتاحة التوسّع مستقبلاً. تم تسليم المشروع وفق منهجية أجايل (Agile)، ما أتاح لنا تقسيم العمل إلى سبرنتات قابلة للإدارة مع مشاركة العميل باستمرار عند كل معلم رئيسي. وقد ضمن فريقنا متعدد التخصصات تطوير كل واجهة—المشرف والمساعد والمستخدم—بالتوازي لطرح متماسك وفي الوقت المناسب.
helpdesk2

التقنيات والتكنولوجيا

لضمان المرونة والأداء العصري، اخترنا حزمة MERN مع أدوات إضافية لتعزيز الوظائف وتجربة المستخدم:
  • الواجهة الأمامية: React.js وNext.js مع Material UI وRedux وReact Query
  • الواجهة الخلفية: Node.js وNestJS
  • قاعدة البيانات: PostgreSQL
  • التخزين السحابي: iCloud لنظام iOS وGoogle Drive لنظام Android
  • المدفوعات: تكامل Stripe للمعاملات الآمنة عالمياً
  • الاتصال الفوري والإشعارات: نظام مخصّص يعتمد المقابس (Sockets) للتحديثات الفورية
emerald3

التحديات

شكّل بناء منصّة تقدّم مساعدة مرئية في الوقت الفعلي مع تصنيف خدمات ديناميكي مجموعة من التحديات. كان علينا ضمان دمجٍ سلس للمكالمات، وإدارة ملفات يرفعها المستخدمون مع مراعاة الخصوصية، وبناء نظام قابل للتوسّع يستوعب خدمات ومستخدمين جدد بسهولة. وتمثّل عائقٌ رئيسي آخر في تنفيذ آلية تخزين سحابي موثوقة وتوفير دعم واجهات متعددة اللغات.
helpdesk4

الحلول

طوّرت TeamX نظام مكالمات صوت/فيديو آمن مع ضوابط خصوصية مدمجة، تتضمن نوافذ تحذيرية وإشعارات إخلاء مسؤولية قبل مشاركة الشاشة أو نقل الملفات. هيكلنا لوحة الإدارة لتمنح تحكّماً كاملاً بالاستشارات والخدمات والتحليلات. ولإدارة تخزين الملفات ووسائط الجلسات، قمنا بدمج iCloud وGoogle Drive لمنح المستخدمين مرونة مراجعة الجلسات السابقة. وتم دمج Stripe لدعم مدفوعات سلسة وآمنة. كما أضفنا دعماً متعدد اللغات، بما في ذلك تخطيط RTL للغة العربية، لتوسيع نطاق الإتاحة.
helpdesk5

النتائج

المنتج النهائي الذي قدّمته TeamX هو منصّة مساعدة غنية بالميزات، قابلة للتوسّع، وبديهية، تدعم التفاعل في الوقت الفعلي عبر فئات متعددة. يمتلك المشرفون لوحة شاملة للإشراف على المستخدمين والخدمات، ويتمتّع المساعدون بواجهة نظيفة لإدارة الاستشارات والاستجابة للطلبات، بينما يستطيع العملاء البحث والاتصال وتخزين جلسات المساعدة بسهولة. كل تفاعل قابل للتتبّع وآمن ويُدار بكفاءة — بما يدعم الهدف الجوهري للمنصّة: حلّ المشكلات بسهولة وعلى أيدي خبراء.

خاتمة

من خلال التخطيط الاستراتيجي، والتقنيات الحديثة، والالتزام بتجربة المستخدم، نجحت TeamX في تحويل تطبيق المساعد إلى واقع. أصبحت المنصّة اليوم وجهة متكاملة للحصول على الدعم عند الطلب عبر مجالات متعددة، مُعادِلةً الطريقة التي يصل بها المستخدمون إلى المساعدة الفورية.

Hello 👋
Chat now via Whatsapp