دراسة الحالة

تطبيق المساعد

نظرة عامة على مشروع تصميم الويب

حمِّل تطبيق المساعد

حمِّل تطبيق المستخدم

ملخص المشروع

كلّفت شركة TeamX Tec بتطوير تطبيق هيلبرز (Helper’s Application)، وهو منصة سهلة الاستخدام تهدف إلى ربط الأفراد بالخبراء في مختلف المجالات بسرعة وسهولة. يمكن استخدام التطبيق على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، ويقدم المساعدة في مجالات مثل المواد الدراسية، والمشكلات التقنية، ونصائح القيادة، وترجمة اللغات. كان الهدف هو توفير تجربة سلسة وممتعة لجميع الأطراف — المستخدمين، والمساعدين، والمشرفين. يتضمّن التطبيق مزايا متعددة مثل المكالمات الصوتية والمرئية المباشرة، والتخزين الآمن للمعلومات الشخصية، وسهولة تصفح الخدمات والعثور على المساعدة المناسبة. حرصنا أيضًا على ضمان أداء متّسق وسلس على أنظمة Android وiOS ومنصّة الويب.

الأهداف الرئيسة

كان الهدف الأساسي هو تطوير منصّة تفاعلية تُمكّن المستخدمين من الاتصال سريعًا بـ«المساعدين» المعتمدين للحصول على دعم مخصّص عبر جلسات مباشرة. تطلّبت المنصّة تمكين ما يلي ضمن تجربة استخدام سهلة وجذّابة: تواصل آني عبر الصوت والفيديو, مشاركة ملفات آمنة, تسجيل الجلسات للاطّلاع لاحقًا, معالجة المدفوعات عبر الإنترنت, دعم واجهة متعددة اللغات. كما رغب العميل في تطبيقات جوّال توفر المزايا نفسها المتاحة على الموقع الإلكتروني، مع حماية خصوصية المستخدمين ومزامنة سريعة. إضافةً إلى ذلك، كان من المهم تصميم النظام بحيث يتوسّع بسهولة مع مرور الوقت، وتزويده بنظام إدارة فعّال للمشرفين.
helpdesk1

ادارة مشروع

اعتمدت TeamX منهجية التطوير الرشيق (Agile)، مع تقسيم العمل إلى دورات تطوير قصيرة مركّزة (Sprints). أتاح هذا الأسلوب لفريقي الويب والجوّال العمل بالتوازي. خُصِّصت كل دورة لمجموعة محددة من المزايا—مثل تسجيل الدخول، والمكالمات الآنية، ومعالجة المدفوعات—وشملت اختبارات داخلية ومراجعات دورية من قِبل العميل.للتطبيقات المحمولة، استخدمنا إطار العمل React، ما ساعدنا على بناء تطبيقات عالية الأداء تبدو وكأنها مُصمّمة خصيصًا لكل منصة، مع مشاركة الخصائص الأساسية مع نسخة الويب. وقد ضمن التعاون الوثيق بين فرق التصميم والتطوير وضمان الجودة اتّساق الشكل والأداء عبر الويب والجوّال، مع الالتزام بالمواعيد الزمنية الضيّقة.
helpdesk2

التقنيات والتكنولوجيا

لإنشاء حل قابل للتوسّع، اعتمدت TeamX حزمة تقنية حديثة تضمن الأداء وسهولة الصيانة. تم بناء منصّة الويب باستخدام React.js وNext.js، مع تنسيق الواجهات عبر Material UI، وإدارة الحالة وجلب البيانات بواسطة Redux وReact Query. أما تطبيقات الجوّال فتم تطويرها باستخدام React لتوفير أداء سلس على iOS وAndroid. على مستوى الواجهة الخلفية، استُخدمت Node.js وNestJS مع PostgreSQL لإدارة البيانات، بينما تم تيسير الاتصال الآني عبر نظام مقابس Socket مخصّص للدردشة والمكالمات المرئية. كما تم دمج التخزين السحابي مع iCloud وGoogle Drive لتمكين رفع الملفات بشكل آمن. تمت معالجة المدفوعات عالميًا عبر Stripe مع دعم معاملات متعددة العملات بصورة آمنة.
emerald3

التحديات

كان إنشاء منصّة موثوقة للمكالمات المرئية والصوتية تعمل بسلاسة على الويب والجوّال تحديًا حقيقيًا. كان علينا ضمان بقاء الاتصالات مستقرة حتى أثناء قيام المستخدمين برفع مقاطع فيديو كبيرة، مع الحفاظ على خصوصية بياناتهم الشخصية. وتمثّلت صعوبة أخرى في دعم المنصّة لعدّة لغات وأنظمة كتابية من دون تعقيد التجربة. كما حرصنا على إبقاء التصميم سهل الاستخدام وسهل التصفّح رغم التحديات التقنية المصاحبة.لمعالجة هذه التحديات، طوّرت TeamX نظام تواصل آني مخصّصًا مع بروتوكولات خصوصية معزّزة وإدارة مقابس Socket محسّنة لضمان أداء مستقر عبر المنصّات. أتاح التكامل السحابي مع iCloud وGoogle Drive تخزينًا مرنًا وآمنًا لتسجيلات الجلسات والملفات المشتركة. وقد صُمِّمت تطبيقات الجوّال المبنية على React للحفاظ على التكافؤ الوظيفي مع نسخة الويب، بما يشمل الاستشارات المباشرة، والحجز، ومعالجة المدفوعات. كما جرى بناء لوحة تحكّم للمشرفين تتضمّن تحليلات متقدمة، وتتبع الجلسات، وأدوات إدارة الخدمات لتبسيط العمليات. وتم تنفيذ دعم متعدد اللغات—بما في ذلك دعم الاتجاه من اليمين إلى اليسار للغة العربية—على واجهات الويب والجوّال لضمان الإتاحة الكاملة.
helpdesk4

الحلول

طوّرت TeamX نظام مكالمات صوت/فيديو آمن مع ضوابط خصوصية مدمجة، تتضمن نوافذ تحذيرية وإشعارات إخلاء مسؤولية قبل مشاركة الشاشة أو نقل الملفات. هيكلنا لوحة الإدارة لتمنح تحكّماً كاملاً بالاستشارات والخدمات والتحليلات. ولإدارة تخزين الملفات ووسائط الجلسات، قمنا بدمج iCloud وGoogle Drive لمنح المستخدمين مرونة مراجعة الجلسات السابقة. وتم دمج Stripe لدعم مدفوعات سلسة وآمنة. كما أضفنا دعماً متعدد اللغات، بما في ذلك تخطيط RTL للغة العربية، لتوسيع نطاق الإتاحة.
helpdesk5

النتائج

انطلق تطبيق Helper’s كمنظومة مساعدة متعددة المنصّات وقوية، مقدّمًا تجربة استخدام سلسة عبر الويب وiOS وAndroid. أصبح بإمكان «المساعدين» إدارة الاستشارات، والاستجابة للطلبات الفورية، ومراجعة الجلسات السابقة بسهولة؛ بينما يستطيع المستخدمون البحث السريع حسب الفئة، والاتصال الفوري، وتخزين سجل الاستشارات بأمان. يستفيد المشرفون من لوحة تحكّم مركزية لمراقبة الأنشطة، وإدارة الخدمات، ومراجعة التحليلات. وقد أسهم التصميم الموحّد والبنية الآنية في رفع معدّلات التفاعل ورضا المستخدمين بشكل ملحوظ، ما أرسى أساسًا قويًا للنمو القابل للتوسّع.

خاتمة

يُعدّ تطبيق Helper’s من أكثر مشاريع TeamX Tec طموحًا وتأثيرًا على المستوى التقني. من خلال توحيد تطوير الويب والجوّال ضمن منظومة متكاملة، أعاد المنصّة تعريف طريقة وصول المستخدمين إلى الخبرة الفورية. وبتركيز واضح على الأداء، والأمان، وقابلية الاستخدام، يقدّم الحل تجربة حديثة وموثوقة وقابلة للتوسّع تربط الناس بالمساعدة في أي وقت ومن أي مكان.

Hello 👋
Chat now via Whatsapp