كان الهدف الأساسي هو تطوير منصّة تفاعلية تُمكّن المستخدمين من الاتصال سريعًا بـ«المساعدين» المعتمدين للحصول على دعم مخصّص عبر جلسات مباشرة. تطلّبت المنصّة تمكين ما يلي ضمن تجربة استخدام سهلة وجذّابة: تواصل آني عبر الصوت والفيديو, مشاركة ملفات آمنة, تسجيل الجلسات للاطّلاع لاحقًا, معالجة المدفوعات عبر الإنترنت, دعم واجهة متعددة اللغات. كما رغب العميل في تطبيقات جوّال توفر المزايا نفسها المتاحة على الموقع الإلكتروني، مع حماية خصوصية المستخدمين ومزامنة سريعة. إضافةً إلى ذلك، كان من المهم تصميم النظام بحيث يتوسّع بسهولة مع مرور الوقت، وتزويده بنظام إدارة فعّال للمشرفين.